Политика поддержки

(1) Настоящие политики послепродажного обслуживания Livox применяются только к продуктам Livox, приобретённым вами для собственного использования, а не для перепродажи.
(2) Приобретая продукт Livox, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Политики.

В рамках настоящей ограниченной гарантии Livox гарантирует, что каждый приобретённый вами продукт Livox не будет иметь дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании в соответствии с опубликованными материалами Livox в течение гарантийного срока.

Если продукт не работает в соответствии с гарантией в течение гарантийного срока, вы можете получить послепродажное обслуживание, связавшись с Livox.
В некоторых регионах послепродажное обслуживание может не предоставляться, а политики могут отличаться. За пределами зон обслуживания Livox могут применяться дополнительные сборы. Свяжитесь с Livox для получения информации по вашему региону.

Перед получением послепродажного обслуживания необходимо выполнить следующие действия:
√ Следуйте сервисному процессу Livox.
√ Сделайте резервную копию всех данных на продукте или убедитесь, что данные в безопасности.
√ Удалите с продукта все данные, включая конфиденциальную, служебную и персональную информацию. Если удалить такую информацию невозможно, измените её так, чтобы предотвратить доступ другой стороны или чтобы она не считалась персональными данными по применимому законодательству.
√ При необходимости предоставьте Livox все системные пароли.
√ Предоставьте Livox достаточный и безопасный доступ к продукту, чтобы Livox могла оказать необходимое обслуживание.
√ Удалите все дополнительные детали, изменения и аксессуары, не покрываемые гарантией.
√ Убедитесь, что продукт или деталь не имеют юридических ограничений, препятствующих замене.
√ Если вы не являетесь владельцем продукта или детали, получите разрешение владельца на предоставление Livox гарантийного обслуживания.

1. Политика гарантийного ремонта

Вы можете обратиться за ремонтом продукта, если гарантийный продукт имеет производственный дефект. Гарантийный срок начинается с даты покупки, указанной в подтверждении покупки.

1.1 Вы можете запросить гарантийный ремонт, если:

√ Предоставлено действительное подтверждение покупки или чек.
√ Гарантийный продукт использовался в нормальных условиях, а повреждение вызвано производственным дефектом. Для получения гарантийного обслуживания должны выполняться оба указанных условия.

1.2 На что не распространяются эти правила послепродажного обслуживания:

× Не предоставлены законные подтверждения покупки, чеки или счета.
× Этикетки продукта, серийные номера, водозащитные метки и т. п. имеют признаки вмешательства или изменения.
× Повреждения, вызванные неправильной установкой, некорректным использованием или эксплуатацией не в соответствии с официальными инструкциями или руководствами.
× Повреждения, вызванные несанкционированной модификацией, разборкой или вскрытием корпуса не в соответствии с официальными инструкциями или руководствами.
× Любые повреждения, вызванные столкновением или возгоранием, если продукт не имеет производственного дефекта.
× Повреждение вызвано неконтролируемыми внешними факторами, включая наводнения, пожары, землетрясения, удары молнии и т. д.
× Продукт был украден или утерян.
× Иные обстоятельства, указанные в настоящей политике.

2. Услуга возврата товара и денежных средств

В течение семи (7) календарных дней с даты покупки, указанной в подтверждении покупки, если продукт не имеет производственного дефекта, упаковка, аксессуары, подарочные продукты и руководства пользователя целы и не повреждены, отсутствуют повреждения по вине пользователя, а повторная продажа не будет затронута (данные правила применяются только к продуктам Livox, приобретённым наDJI Store).

3. Услуга замены

Вы можете обратиться за услугой замены в течение 15 календарных дней с даты покупки, указанной в подтверждении покупки, если продукт имеет производственный дефект.
Услуга возврата и замены не предоставляется при любом из следующих обстоятельств:
× Превышен срок возврата или обмена.
× Не предоставлено законное подтверждение покупки, чек или счёт, либо есть разумные основания полагать, что документ подделан или изменён.
× Продукт, отправленный в Livox для услуги возврата товара и денежных средств, не включает все оригинальные аксессуары, комплектующие или упаковку, либо какой-либо элемент находится не в новом или близком к новому состоянии, например имеет трещины, вмятины или царапины.
× При обращении за услугой возврата после проведения Livox всех соответствующих тестов у продукта не обнаружено дефектов.
× Любая неисправность или повреждение продукта вызваны несанкционированным использованием или модификацией продукта, включая воздействие влаги, попадание посторонних веществ (воды, масла, песка и т. п.) либо неправильную установку или эксплуатацию.
× Серийный номер продукта, этикетка продукта и т. п. имеют признаки вмешательства или изменения.
× Повреждение вызвано неконтролируемыми внешними факторами, включая наводнения, пожары, землетрясения, удары молнии и т. д.
× Иные обстоятельства, указанные в настоящей политике.

4. Важная информация

√ Гарантийный срок для услуги возврата товара и денежных средств, услуги замены и гарантийного ремонта может различаться в зависимости от вашего продукта, проблемной детали или страны покупки. Пожалуйста, ориентируйтесь на местное послепродажное обслуживание, законы и правила, чтобы определить гарантийный срок для вашего продукта.
√ Livox проверит возвращённый продукт или продукты для выявления проблемы. Если проблема входит в гарантийные условия, Livox возьмёт на себя стоимость материалов, обслуживания, тестирования и доставки продукта или продуктов. Если проблема не входит в гарантийные условия, Livox взимает стоимость материалов, обслуживания, тестирования и доставки продукта или продуктов.
√ Сделайте копии всех данных, содержащихся на вашем продукте, перед отправкой, поскольку данные могут быть потеряны в процессе ремонта.
√ В процессе ремонта ваш продукт может быть отремонтирован или заменён, а серийный номер может быть изменён.
√ На все гарантийные замены/ремонты предоставляется гарантия на 90 дней или до окончания первоначального гарантийного срока приобретённых деталей — в зависимости от того, какой период больше.
√ Клиенты могут получить гарантийное обслуживание только в назначенном ремонтном центре Livox в регионе покупки продукта. Однако, в зависимости от наличия деталей, клиенты могут получить межрегиональное ремонтное обслуживание за дополнительную плату.
√ Если клиент указывает неверный адрес доставки или получатель отказывается принять продукт, расходы несёт клиент.
√ Чтобы гарантировать ваши законные права, при получении проверьте, цел ли продукт (убедитесь, не был ли он повреждён во время транспортировки).

При получении обслуживания Livox несёт ответственность за потерю или повреждение вашего продукта только в то время, когда он находится во владении Livox или в перевозке, если Livox отвечает за транспортировку.
Livox не несёт ответственности за потерю или раскрытие любых данных, включая конфиденциальную, служебную или персональную информацию, содержащуюся в продукте.
Ни при каких обстоятельствах, даже если какое-либо средство правовой защиты, указанное здесь, не достигло своей основной цели, Livox, её аффилированные лица, поставщики, реселлеры или сервисные провайдеры не несут ответственности за перечисленное ниже, даже если были уведомлены о такой возможности, независимо от того, основано ли требование на договоре, гарантии, небрежности, строгой ответственности или иной теории ответственности:
1) Претензии третьих лиц к вам о возмещении ущерба;
2) Потеря, повреждение или раскрытие ваших данных;
3) Специальные, случайные, штрафные, косвенные или последующие убытки, включая, помимо прочего, упущенную прибыль, деловую выручку, деловую репутацию или ожидаемую экономию. Ни при каких обстоятельствах совокупная ответственность Livox, её аффилированных лиц, поставщиков, реселлеров или сервисных провайдеров за ущерб по любой причине не должна превышать сумму фактического прямого ущерба и не может быть выше суммы, уплаченной за продукт.

Указанное выше ограничение не применяется к ущербу, связанному с телесными повреждениями (включая смерть), повреждением недвижимого имущества или материального личного имущества, за который Livox несёт ответственность по закону.
Поскольку некоторые штаты или юрисдикции не допускают исключение или ограничение случайных или последующих убытков, указанное выше ограничение или исключение может к вам не применяться.

Категория	Product	Гарантийный срок
Продукты	Mid-40	12 мес
	Серия Mid-360	12 мес
	HAP	12 мес
	Tele-15	12 мес
	Mid-70	12 мес
	Авиа	12 мес
Аксессуары	Livox Converter 2.0	12 мес
	Hub	12 мес
	Адаптер питания Livox AC	3 Months
	Wires	Без гарантии

 

*Провода (например, кабель питания, кабель синхронизации, переходной кабель, удлинитель и соединитель, разъём адаптера питания и т. д.);

*Livox не предоставляет глобальную гарантию; клиенты могут получить гарантийное обслуживание только в назначенном ремонтном центре Livox в регионе, где был приобретён продукт.

*Гарантийный срок зависит от местных законов и нормативов. Livox оставляет за собой право окончательного толкования указанных правил.